סיפור לקוח – Sisense

הפתרון של Sisense מנתח את המידע הרגיש ביותר בחברות הגדולות בעולם. לפיכך, היה זה ברור ש-MoovingON תהיה זאת שתשמור על שירות הענן של Sisense.

מאז הוקמה ב-2010, Sisense הפכה למובילה בתחום ניתוח מידע בארגונים באמצעות מערכת ניתוח מידע שפיתחה המסוגלת לעבד מידע מכל מקור, ולאפשר לעובדים בארגון לנתח אותו בצורה ברורה, אפילו ללא ידע טכני מוקדם. המערכת של Sisense מסוגלת להתחיל להציג נתונים תוך ימים או שבועות, במקום חודשים של הטמעה בהשוואה לפתרונות אחרים. מהרגע שהיא עובדת, אין צורך יותר באנשים כמו DBA כדי לבצע ניתוחי מידע. גם משתמשים רגילים יכולים לנתח את המידע, לאתר דפוסים של פעילות וחריגות בנתונים, להקים לוחות מחוונים (Dashboards) שמרכזים מידע שימושי באופן שוטף ולמעשה לחסוך את הצורך באנליסט צמוד ובזמן רב שמושקע בניתוח מידע באמצעות הכלים הוותיקים. בין הלקוחות של Sisense ניתן למצוא חברות כמו רולס רויס, אייר קנדה, פיליפס, ג'נרל אלקטריק, מוטורולה, וריזון ועוד.

בניגוד לחברות אחרות היום שמתחילות בשירותי ענן, Sisense מכרה את הפתרון שלה רק להתקנה מקומית על השרתים של החברות, שהעדיפו לא להעביר את המידע שלהן לשירותי ענן. רק בשנים האחרונות גדל הביקוש מצד הלקוחות וב-Sisense החליטו להציע אפשרות לקבל את המוצר גם באמצעות הענן. "קודם כל עשינו בחינה של היכן אנחנו רוצים למקם את השרתים שלנו", מסביר שמעון זלדנר, מנהל התמיכה והתפעול של שירותי ענן ב-Sisense. הבחירה נפלה על שירותי הענן של AWS. לאחר מכן, היה צורך לבצע ניטור של השירותים במשך 24/7. כמו חברות אחרות גם ב-Sisense התלבטו בין מרכז בקרת רשת (NOC) מקומי לבין ספק שירות חיצוני. במקרים אחרים חברות רבות שמקימות מרכז בקרה פנימי מטילות על הצוות שהוקם גם משימות שוטפות שאינן קשורות לניטור ובקרת השירות מתוך המחשבה של "הם ממילא שם". ב-Sisense החליטו שרמת השירות ללקוחות היא הדבר החשוב ביותר, והחליטו להשקיע בספק שירות חיצוני שמבצע בקרה על השירותים באופן רציף מבלי לשלב עיסוקים נוספים. "אנחנו מאוד מאמינים במיקוד", אומר זלדנר, ומכיוון שלא היה לחברה את הניסיון הזה עד היום הם בחרו בשירות של MoovingON.

ב-Sisense ביצעו תהליך ממושך של בחינת חברות בתחום גם בארץ וגם בעולם. ספקי השירות בחו"ל נפסלו בשלב המוקדם מאוד. בארה"ב ובאירופה,ספקי השירות השונים מציעים שירותים טובים אך ברמת מחיר גבוהה בהרבה לעומת ישראל, והספקים במזרח מציעים שירות בעלות נמוכה יותר אך רמת השירות היא בהתאם. לאחר מכן ביצעו ב-Sisese בחינה של ספקי השירות בארץ ובחרו ב-MoovingON בשל הניסיון המגוון והידע המקצועי הנרחב בשירותי AWS. "מכיוון שהיינו צריכים בעצם לצבור ניסיון תוך כדי ריצה, היה חשוב לנו שותף שנמצא בארץ ונגיש בקלות, ביחד עם הידע והניסיון הממוקד בהקמת מרכז בקרת רשת, ולא בתור שירות נוסף בחלק משירותי IT שהן מציעות", אומר זלדנר. מסתבר כי כאשר רצו לבקר במרכזי הבקרה של חלק מספקיות השירות הן טענו ש"זה בתהליכי הקמה" או ש"ממש עכשיו אנחנו קונים מסכים", כאשר ב-MoovingON יש מרכז בקרה מתקדם שפועל מאז הקמת החברה וניתן היה להתרשם מהפעילות שלו באופן ברור ומיידי.

בשלב הראשון התבצעה עבודת הקמה על ידי המומחים של MoovingON, שניתחו את הצרכים והדרישות של Sisense והגדירו את המדדים שצריך לעבוד איתם. העבודה כללה שיתוף פעולה הדוק בין צוותי ה-IT, צוותי התמיכה וצוותי תפעול הענן, וביחד הוגדרו היעדים לצורך הניטור. לאחר מכן, נבנה הקשר בין הסביבה של Sisense למרכז הבקרה של MoovingON. בשלב האחרון, נכתב Run Book, ספר תהליכים מסודר שכולל פירוט של מקרים ותגובות בהתאם לדרישות של Sisense. לדוגמא, מה התהליך שצריך לבצע במידה ושרת אחד נופל, או כאשר נופלים כל השרתים. ספר התהליכים הזה נבנה באופן שוטף, כך שבכל שלב הידע נשאר אצל Sisense כך שהחברה יכולה להשתמש בו גם לצורך שיפור התהליכים אצלה.

זלדנר מספר כי כיום, רמת שיתוף הפעולה היא כזאת שהמערכת של MoovingON פותחת ישירות קריאות במערכת התמיכה הפנימית של Sisense, כאשר הצוותים של Sisense יכולים לטפל בה ישירות והתהליך כולו מתבצע בצורה שקופה לשני הצדדים, כך שניתן להאיץ את זמן פתרון התקלות.

מסתכלים קדימה
"המוצר של Sisense ייחודי בזה שהוא מאפשר חופש פעולה מלא למשתמש בניתוח של המידע שברשותו. זה עקרון בסיסי שלנו", אומר זלדנר. כאשר מדובר במוצר שמותקן מקומית, הרי שהלקוח מודע לדרישות של המערכות שברשותו ומתאים את עצמו כנדרש. כאשר מדובר בשירות ענן, הרבה פעמים אפשר "לאתגר" את המערכת באמצעות מקרי קצה של בסיסי הנתונים שיש לצורך לנתח, כאשר יכולים להיות בסיסי נתונים גדולים מאוד או מורכבים במיוחד, אשר לא נצפו מראש. בסופו של דבר הלחץ הזה יוצר דרישות משתנות מהשרתים כאשר לא מדובר רק ב"שרת למעלה או למטה". יש צורך להקפיד גם על זמינות של השירותים בצורה מהירה, כדי לשמור על החוויה של הלקוח הסופי שמצפה לניתוח מידע מהיר ויעיל. "זה בהחלט אתגר של Sisense ובוודאי אתגר ל-MoovingON שנדרשת לבקרת שירות מאוד מתקדמת ומדויקת עד לרמת השאילתות מהמשתמשים", אומר זלדנר.

"סייסנס היא בהחלט לקוח יוצא דופן" אומר אבי שליסמן , מנכ"ל MoovingON. "בשנתיים האחרונות צמחנו איתם מלקוחות בודדים בשירות הענן ליותר מ-100 לקוחות, וזה דרש לא מעט התאמות ושינויים בדרך". אחד היתרונות שהיו ל-MoovingON היא העובדה שהחברה היא בעלת הסמכת  ISO 27001, דבר שבהחלט סייע ל-Sisense בתהליך של המעבר לענן מול הלקוחות, כיוון שמדובר בשירות שנדרשת לו זמינות קריטית בארגונים רבים. "מערכת היחסים בינינו רק עולה ומתפתחת ונוצרו בינינו יחסי אמון שמאפשרים לשפר את העבודה כל הזמן ולהביא יותר ערך ללקוחות", מסכם שליסמן.

סיפור לקוח WebPals – המטרה: ביצועים

כשוובפאלס, המובילים בתחום הפרסום מבוסס ביצועים, צמחו בקצב מהיר בכל העולם, MoovingOn עזרה להם לשמור על הזמינות מאחורי הקלעים.

לקוח

קבוצת WebPals

https://www.webpals.com/

תחום פעילות

פרסום מבוסס ביצועים עבור מגוון לקוחות

אתגרים עיקריים

  • ניהול מאות שרתים בזמינות מרבית
  • הטמעת תהליכי ניהול ידע ופיתוח מהירים
  • מענה לצרכים משתנים של לקוחות החברה

הפתרון של MoovingON

ניהול חיצוני של ה-NOC באמצעות צוות אנשי המקצוע של MoovingON וליווי בתהליכי ה-DevOps

כללי

קבוצת WebPals עוסקת בשיווק דיגיטלי מבוסס ביצועים, המבוסס על שילוב בין מגוון אתרי תוכן של החברה וקמפיינים בכל ערוצי פרסום. החברה מפעילה אלפי אתרים שונים המיועדים ל-20 שווקים ברחבי העולם, ביותר מ-15 שפות. באמצעות טכנולוגיה מתקדמת מסוגלת החברה להתאים באופן אוטומטי ואופטימלי את הקמפיינים השונים לצרכים של הלקוחות, ולהשיג עבורם את היחס הטוב ביותר מבחינת עלות הפרסום וההגעה לקהל היעד המבוקש.

עם יותר מ-400 עובדים, WebPals מספקת שירותים ללקוחות בכל רחבי העולם, מה שמחייב אותה לזמינות מערכות של 24×7 גם מול הלקוחות, וגם לצורך מערכות פנימיים כמו שירות לקוחות, ניהול תוכן ועוד.

האתגר

"לפני MoovingON הפתרונות שלנו התבססו על כלי ניטור בסיסיים שלא סיפקו לנו מידע מפורט, אלא רק ברמת הידיעה אם שרת למעלה או למטה", אומרת אליה ווסט, ראש צוות Web Production בחברת WebPals.

כמו בחברות הייטק רבות שצמחו מאפס במהירות, עיקר המאמץ בחברה הופנה לפיתוח השירותים וליצירת הכנסות, כאשר לא תמיד הושם דגש על יצירת תהליכים מסודרים בכל הקשור לניטור ומעקב. החברה גם נדרשת להשקיע מאמצים רבים בניהול ותחזוקת אלפי האתרים שהיא מפעילה, כאשר שימוש בטכנולוגיות שונות ללא נהלים אחידים, מנע ניהול מהיר ויעיל של השירותים הללו. בנוסף על כך, חלק מהאתרים של החברה נחשבים לחשובים יותר, כאשר אי הזמינות שלהם היא קריטית. במצב הקיים בחברה, השרתים הללו לא תמיד היו מקבלים עדיפות מבחינת טיפול בתקלות ולמעשה רק אם הצוות היה מודע לחשיבות האתר הוא טיפל בו קודם.

ההתמודדות הזאת יצרה גם עומס על הצוות מבחינת שעות העבודה. שרתים שנופלים באמצע הלילה או בסוף השבוע חייבו אחד מאנשי הצוות להתעורר ולהגיב. בחלק מהמקרים אתרים היו לא זמינים במשך מספר שעות, מכיוון שהצוות כלל לא היה מודע לנפילה של האתר.

"הגענו למצב ש-NOC הוא פשוט מאסט", אומרת ווסט. האפשרויות שנבחנו על ידי החברה היו להסתמך על שירות חיצוני או להקים צוות פנימי. החברה בחנה את העלויות מבחינת הקמת צוות פנימי, בחנה מספר שירותים בחו"ל, ובסוף התהליך החליטה לבחור בפתרון של MoovingON.

הפתרון

הפתרון של MoovingON כלל שירות ניהול רשת (NOC) ומקצועי בזמינות מלאה של 24x7x365. אנשי ה-NOC של  של MoovingON הם בעלי ניסיון רב, עוברים הכשרות באופן שוטף, ובשל החשיפה השוטפת למגוון בעיות הם יכולים להציע פתרונות בדוקים ובטכנולוגיות חדשות.
השירות של MoovingON מציע את הידע הזה ללקוחות החברה באופן מיידי, מה שחוסך לחברות את הצורך בגיוס והכשרה יקרים של עובדים בתחום, ויכולת ליהנות מהיכולות המקצועיות הגבוהות תוך זמן קצר. WebPals עובדת בסביבת AWS של אמזון, ומכיוון ש-MoovingON הם ספק מוסמך של אמזון, השילוב בין הצוותים בשתי החברות היה מהיר ויעיל.

ווסט מסבירה כי: "הקמה של צוות שאמור להיות זמין 24×7 הוא תהליך יקר, ובחינה של השירותים הזמינים בחו"ל הביאה למסקנה שרובם מסתמכים בסופו של דבר על כוח אדם לא מקצועי במדינות שונות ומשונות. לא יכולנו להרשות לעצמנו להפקיד את השירותים הקריטיים של החברה בידי חברות כאלו". עם אנשי המקצוע של MoovingON הישראלית ניתן לשוחח ולהיפגש בקלות, מבלי שצריך להתחיל לחשב אזורי זמן.

בשלב הראשון כלל הפרויקט הקמת מערכת ניטור, תהליך שהסתיים תוך חודשיים בלבד, ולאחר מכן הצטרפו פרויקטים נוספים כמו ליווי בתחום ה-DevOps, יכולות ניהול שרתים מתקדמות, יצירה של ספר נהלים (RunBook) בניה של לוחות מחוונים (דשבורדים) כדי לקבל מידע בזמן אמת ותכנון מערכת ההתאוששות מאסון (DR). מובינגאון שיפרו את מערכת הDR שלנו להיות יותר מדרגית (Scalable) , קלה לתפעול וחכמה יותר.

היתרונות העסקיים

הפתרון של MoovingON העביר את WebPals ממצב של תגובה לאירועים, למצב של שליטה ותכנון קדימה. בעקבות השירותים של MoovingON ירדו מספר התקלות בשרתים בעשרות אחוזים, מה שאפשר לצוותים בחברה לפנות זמן לפיתוח מאשר לכיבוי שריפות.

הזמינות השתפרה משמעותית – אי הזמינות החודשית נמדדת עתה בדקות ספורות במקום שעות. הזמינות הגבוהה באה לידי ביטוי גם במהירות התגובה של צוותי ה-DevOps בחברה למקרה של נפילות. הלקוחות הפנימיים של החברה שעבורם נפילה כזאת משמעותה אובדן הכנסות מיידי, קיבלו מענה מהיר יותר, והשרתים חזרו לפעילות תוך זמן קצר יותר, מה שמתבטא בשורה התחתונה – צמצום אובדן ההכנסות. בחלק גדול מהמקרים בעקבות יצירת תהליך ניטור חכם ומובנה של השרתים, הצוותים יכלו להגיב ולטפל בתקלה עוד לפני שהלקוח חווה בכלל אי-זמינות של השירות, מה שמוביל לשמירה על שביעות רצון גבוהה. התהליכים של MoovingON גם יצרו עדיפות לשרתים חשובים יותר, כך שהצוותים יכלו לטפל בתקלות על פי החשיבות של השירותים השונים.

"עכשיו אנחנו ישנים בלילה ונחים בסופי שבוע", אומרת ווסט בחיוך. באמצעות תכנון ומיטוב של מערך ה-DR של השרתים, נפילה של שרת מחוץ לשעות העבודה הרגילות לא מצריכה תגובה מיידית של הצוות אלא מבצעת תהליך התאוששות באופן אוטומטי. הצוותים יכולים עכשיו להתמודד ולבחון את הבעיות בזמן נוח, מה שמונע שחיקה של הצוות ואובדן שעות עבודה בגלל טיפול בתקלות בשעות לא שגרתיות.

עתה מתמקד הצוות בשיפור ביצועים מבחינת מהירות ותכנון קדימה לגידול עתידי, עם שיפור מתמיד מבחינת הזמינות והאפשרות להטמעת טכנולוגיות חדשות. פעולות רבות שנעשו בעבר באופן ידני, נעשות עתה באופן אוטומטי והצוותים משכללים את היכולות האוטומטיות באופן שוטף.