סיפור לקוח WebPals – המטרה: ביצועים

כשוובפאלס, המובילים בתחום הפרסום מבוסס ביצועים, צמחו בקצב מהיר בכל העולם, MoovingOn עזרה להם לשמור על הזמינות מאחורי הקלעים.

לקוח

קבוצת WebPals

https://www.webpals.com/

תחום פעילות

פרסום מבוסס ביצועים עבור מגוון לקוחות

אתגרים עיקריים

  • ניהול מאות שרתים בזמינות מרבית
  • הטמעת תהליכי ניהול ידע ופיתוח מהירים
  • מענה לצרכים משתנים של לקוחות החברה

הפתרון של MoovingON

ניהול חיצוני של ה-NOC באמצעות צוות אנשי המקצוע של MoovingON וליווי בתהליכי ה-DevOps

כללי

קבוצת WebPals עוסקת בשיווק דיגיטלי מבוסס ביצועים, המבוסס על שילוב בין מגוון אתרי תוכן של החברה וקמפיינים בכל ערוצי פרסום. החברה מפעילה אלפי אתרים שונים המיועדים ל-20 שווקים ברחבי העולם, ביותר מ-15 שפות. באמצעות טכנולוגיה מתקדמת מסוגלת החברה להתאים באופן אוטומטי ואופטימלי את הקמפיינים השונים לצרכים של הלקוחות, ולהשיג עבורם את היחס הטוב ביותר מבחינת עלות הפרסום וההגעה לקהל היעד המבוקש.

עם יותר מ-400 עובדים, WebPals מספקת שירותים ללקוחות בכל רחבי העולם, מה שמחייב אותה לזמינות מערכות של 24×7 גם מול הלקוחות, וגם לצורך מערכות פנימיים כמו שירות לקוחות, ניהול תוכן ועוד.

האתגר

"לפני MoovingON הפתרונות שלנו התבססו על כלי ניטור בסיסיים שלא סיפקו לנו מידע מפורט, אלא רק ברמת הידיעה אם שרת למעלה או למטה", אומרת אליה ווסט, ראש צוות Web Production בחברת WebPals.

כמו בחברות הייטק רבות שצמחו מאפס במהירות, עיקר המאמץ בחברה הופנה לפיתוח השירותים וליצירת הכנסות, כאשר לא תמיד הושם דגש על יצירת תהליכים מסודרים בכל הקשור לניטור ומעקב. החברה גם נדרשת להשקיע מאמצים רבים בניהול ותחזוקת אלפי האתרים שהיא מפעילה, כאשר שימוש בטכנולוגיות שונות ללא נהלים אחידים, מנע ניהול מהיר ויעיל של השירותים הללו. בנוסף על כך, חלק מהאתרים של החברה נחשבים לחשובים יותר, כאשר אי הזמינות שלהם היא קריטית. במצב הקיים בחברה, השרתים הללו לא תמיד היו מקבלים עדיפות מבחינת טיפול בתקלות ולמעשה רק אם הצוות היה מודע לחשיבות האתר הוא טיפל בו קודם.

ההתמודדות הזאת יצרה גם עומס על הצוות מבחינת שעות העבודה. שרתים שנופלים באמצע הלילה או בסוף השבוע חייבו אחד מאנשי הצוות להתעורר ולהגיב. בחלק מהמקרים אתרים היו לא זמינים במשך מספר שעות, מכיוון שהצוות כלל לא היה מודע לנפילה של האתר.

"הגענו למצב ש-NOC הוא פשוט מאסט", אומרת ווסט. האפשרויות שנבחנו על ידי החברה היו להסתמך על שירות חיצוני או להקים צוות פנימי. החברה בחנה את העלויות מבחינת הקמת צוות פנימי, בחנה מספר שירותים בחו"ל, ובסוף התהליך החליטה לבחור בפתרון של MoovingON.

הפתרון

הפתרון של MoovingON כלל שירות ניהול רשת (NOC) ומקצועי בזמינות מלאה של 24x7x365. אנשי ה-NOC של  של MoovingON הם בעלי ניסיון רב, עוברים הכשרות באופן שוטף, ובשל החשיפה השוטפת למגוון בעיות הם יכולים להציע פתרונות בדוקים ובטכנולוגיות חדשות.
השירות של MoovingON מציע את הידע הזה ללקוחות החברה באופן מיידי, מה שחוסך לחברות את הצורך בגיוס והכשרה יקרים של עובדים בתחום, ויכולת ליהנות מהיכולות המקצועיות הגבוהות תוך זמן קצר. WebPals עובדת בסביבת AWS של אמזון, ומכיוון ש-MoovingON הם ספק מוסמך של אמזון, השילוב בין הצוותים בשתי החברות היה מהיר ויעיל.

ווסט מסבירה כי: "הקמה של צוות שאמור להיות זמין 24×7 הוא תהליך יקר, ובחינה של השירותים הזמינים בחו"ל הביאה למסקנה שרובם מסתמכים בסופו של דבר על כוח אדם לא מקצועי במדינות שונות ומשונות. לא יכולנו להרשות לעצמנו להפקיד את השירותים הקריטיים של החברה בידי חברות כאלו". עם אנשי המקצוע של MoovingON הישראלית ניתן לשוחח ולהיפגש בקלות, מבלי שצריך להתחיל לחשב אזורי זמן.

בשלב הראשון כלל הפרויקט הקמת מערכת ניטור, תהליך שהסתיים תוך חודשיים בלבד, ולאחר מכן הצטרפו פרויקטים נוספים כמו ליווי בתחום ה-DevOps, יכולות ניהול שרתים מתקדמות, יצירה של ספר נהלים (RunBook) בניה של לוחות מחוונים (דשבורדים) כדי לקבל מידע בזמן אמת ותכנון מערכת ההתאוששות מאסון (DR). מובינגאון שיפרו את מערכת הDR שלנו להיות יותר מדרגית (Scalable) , קלה לתפעול וחכמה יותר.

היתרונות העסקיים

הפתרון של MoovingON העביר את WebPals ממצב של תגובה לאירועים, למצב של שליטה ותכנון קדימה. בעקבות השירותים של MoovingON ירדו מספר התקלות בשרתים בעשרות אחוזים, מה שאפשר לצוותים בחברה לפנות זמן לפיתוח מאשר לכיבוי שריפות.

הזמינות השתפרה משמעותית – אי הזמינות החודשית נמדדת עתה בדקות ספורות במקום שעות. הזמינות הגבוהה באה לידי ביטוי גם במהירות התגובה של צוותי ה-DevOps בחברה למקרה של נפילות. הלקוחות הפנימיים של החברה שעבורם נפילה כזאת משמעותה אובדן הכנסות מיידי, קיבלו מענה מהיר יותר, והשרתים חזרו לפעילות תוך זמן קצר יותר, מה שמתבטא בשורה התחתונה – צמצום אובדן ההכנסות. בחלק גדול מהמקרים בעקבות יצירת תהליך ניטור חכם ומובנה של השרתים, הצוותים יכלו להגיב ולטפל בתקלה עוד לפני שהלקוח חווה בכלל אי-זמינות של השירות, מה שמוביל לשמירה על שביעות רצון גבוהה. התהליכים של MoovingON גם יצרו עדיפות לשרתים חשובים יותר, כך שהצוותים יכלו לטפל בתקלות על פי החשיבות של השירותים השונים.

"עכשיו אנחנו ישנים בלילה ונחים בסופי שבוע", אומרת ווסט בחיוך. באמצעות תכנון ומיטוב של מערך ה-DR של השרתים, נפילה של שרת מחוץ לשעות העבודה הרגילות לא מצריכה תגובה מיידית של הצוות אלא מבצעת תהליך התאוששות באופן אוטומטי. הצוותים יכולים עכשיו להתמודד ולבחון את הבעיות בזמן נוח, מה שמונע שחיקה של הצוות ואובדן שעות עבודה בגלל טיפול בתקלות בשעות לא שגרתיות.

עתה מתמקד הצוות בשיפור ביצועים מבחינת מהירות ותכנון קדימה לגידול עתידי, עם שיפור מתמיד מבחינת הזמינות והאפשרות להטמעת טכנולוגיות חדשות. פעולות רבות שנעשו בעבר באופן ידני, נעשות עתה באופן אוטומטי והצוותים משכללים את היכולות האוטומטיות באופן שוטף.

2018-09-27T16:48:51+00:00ספטמבר 27, 2018|מקרה בוחן|

צור קשר עם המומחים שלנו

אני מאשר/ת קבלת חומרים פרסומיים