הפתרון של Sisense מנתח את המידע הרגיש ביותר בחברות הגדולות בעולם. זה היה ברור ש-MoovingON תהיה זאת שתשמור על שירות הענן של Sisense

מאז הוקמה ב-2010 Sisense הפכה למובילה בתחום ניתוח מידע בארגונים באמצעות מערכת ניתוח מידע שפיתחה המסוגלת לנתח מידע מכל מקור, גם מידע מורכב, ולאפשר לעובדים בארגון לנתח אותו בצורה ברורה, גם ללא ידע טכני. המערכת של Sisense מסוגלת להתחיל להציג נתונים תוך ימים או שבועות, במקום חודשים של הטמעה כמו בפתרונות אחרים. מהרגע שהיא עובדת, אין צורך יותר באנשים כמו DBA כדי לבצע ניתוחי מידע. גם משתמשים רגילים יכולים לנתח את המידע, לאתר דפוסים של פעילות וחריגות בנתונים, להקים לוחות מחוונים (Dashboards) שמרכזים מידע שימושי באופן שוטף ולמעשה לחסוך את הצורך באנליסט צמוד, ובזמן רב שמושקע בניתוח מידע באמצעות הכלים הוותיקים. בין הלקוחות של Sisense ניתן למצוא חברות כמו רולס רויס, אייר קנדה, פיליפס, ג'נרל אלקטריק, מוטורולה, וריזון ועוד.

בניגוד לחברות אחרות היום שמתחילות בשירותי ענן, Sisense מכרה את הפתרון שלה רק להתקנה מקומית על השרתים של החברות, שהעדיפו לא להעביר את המידע שלהן לשירותי ענן. רק בשנים האחרונות גדל הביקוש מצד הלקוחות וב-Sisense החליטו להציע אפשרות לקבל את המוצר גם באמצעות הענן. "קודם כל עשינו בחינה של היכן אנחנו רוצים למקם את השרתים שלנו", מסביר שמעון זלדנר, מנהל התמיכה והתפעול של שירותי ענן ב-Sisense. והבחירה נפלה על שירותי הענן של AWS. לאחר מכן, היה צורך לבצע ניטור של השירותים במשך 24/7. כמו חברות אחרות גם ב-Sisense התלבטו בין מרכז בקרת רשת (NOC) מקומי לבין ספק שירות חיצוני. במקרים אחרים חברות רבות שמקימות מרכז בקרה פנימי מטילות על הצוות שמוקם גם משימות שוטפות שאינן קשורות לניטור ובקרת השירות מתוך המחשבה של "הם ממילא שם". ב-Sisense החליטו שרמת השירות ללקוחות היא הדבר החשוב ביותר, והחליטו להשקיע בספק שירות חיצוני שמבצע בקרה על השירותים באופן רציף ובלי לשלב עיסוקים נוספים. "אנחנו מאוד מאמינים במיקוד", אומר זלדנר ומכיוון שלא היה לחברה את הניסיון הזה עד היום הם בחרו בשירות של MoovingON.

ב-Sisense ביצעו תהליך ממושך של בחינת חברות בתחום גם בארץ וגם בעולם. ספקי השירות בחו"ל נפלו בשלב המוקדם מאוד. ספקי השירות במדינות כמו ארה"ב ובאירופה מציעים שירותים טובים אך ברמת מחיר גבוהה בהרבה לעומת ישראל, והספקים במזרח מציעים שירות בעלות נמוכה יותר אך רמת השירות היא בהתאם. לאחר מכן ביצעו ב-Sisese בחינה של ספקי השירות בארץ ובחרו ב-MoovingON בשל הניסיון המגוון והידע המקצועי הנרחב בשירותי AWS. "מכיוון שהיינו צריכים בעצם לצבור ניסיון תוך כדי ריצה, היה חשוב לנו שותף שנמצא בארץ ונגיש בקלות, וביחד עם הידע והניסיון הממוקד בהקמת מרכז בקרת רשת, ולא בתור שירות נוסף בחלק משירותי IT שהן מציעות", אומר זלדנר. מסתבר כי כאשר רצו לבקר במרכזי הבקרה של חלק מספקיות השירות הן טענו ש"זה בתהליכי הקמה" או ש"ממש עכשיו אנחנו קונים מסכים", כאשר ב-MoovingON יש מרכז בקרה מתקדם שפועל מאז הקמת החברה וניתן היה להתרשם מהפעילות שלו באופן ברור.

בשלב הראשון התבצעה עבודת הקמה על ידי המומחים של MoovingON, שניתחו את הצרכים והדרישות של Sisense והגדירו את המדדים שצריך לעבוד איתם. העבודה כללה שיתוף פעולה עם צוותי ה-IT, צוותי התמיכה וצוותי תפעול הענן, וביחד הוגדרו היעדים לצורך הניטור. לאחר מכן, נבנה הקשר בין הסביבה של Sisense למרכז הבקרה של MoovingON. בשלב האחרון, נכתב Run Book, ספר תהליכים מסודר שכולל פירוט של מקרים ותגובות בהתאם לדרישות של Sisense. לדוגמא, מה התהליך שצריך לבצע במידה ושרת אחד נופל, או כאשר נופלים כל השרתים. ספר התהליכים הזה נבנה באופן שוטף, כך שבכל שלב הידע בעצמם נשאר אצל Sisense כך שהחברה יכולה להשתמש בו גם לצורך שיפור התהליכים אצלה.

זלדנר מספר כי כיום, רמת שיתוף הפעולה היא כזאת שהמערכת של MoovingON פותחת ישירות קריאות במערכת התמיכה הפנימית של Sisense, כאשר הצוותים של Sisense יכולים לטפל בה ישירות והתהליך כולו מתבצע בצורה שקופה לשני הצדדים, כך שניתן להאיץ את זמן פתרון התקלות.

מסתכלים קדימה
"המוצר של Sisense ייחודי בזה שהוא מאפשר חופש פעולה מלא למשתמש בניתוח של המידע שברשותו. זה עקרון בסיסי שלנו", אומר זלדנר. כאשר מדובר במוצר שמותקן מקומית, הרי שהלקוח מודע לדרישות של המערכות שברשותו ומתאים את עצמו כנדרש. כאשר מדובר בשירות ענן, הרבה פעמים אפשר "לאתגר" את המערכת באמצעות מקרי קצה של בסיסי הנתונים שיש לצורך לנתח, כאשר יכולים להיות בסיסי נתונים גדולים מאוד או מורכבים במיוחד, אשר לא נצפו מראש. בסופו של דבר הלחץ הזה יוצר דרישות משתנות מהשרתים כאשר לא מדובר רק ב"שרת למעלה או למטה". יש צורך להקפיד גם על זמינות של השירותים בצורה מהירה, כדי לשמור על החוויה של הלקוח הסופי שמצפה לניתוח מידע מהיר ויעיל. "זה בהחלט אתגר של Sisense ובוודאי אתגר ל-MoovingON שנדרשת לבקרת שירות מאוד מתקדמת ומדויקת עד לרמת השאילתות מהמשתמשים", אומר זלדנר.

"סייסנס היא בהחלט לקוח יוצא דופן" אומר אייל רייכמן, מנהל לקוחות ב-MoovingON. "בשנתיים האחרונות צמחנו איתם מלקוחות בודדים בשירות הענן ליותר מ-100 לקוחות, וזה דרש לא מעט התאמות ושינויים בדרך". אחד היתרונות שהיו ל-MoovingON הוא העובדה שהחברה היא בעלת הסמכת ISO, דבר שבהחלט סייע ל-Sisense בתהליך של המעבר לענן מול הלקוחות, כיוון שמדובר בשירות שנדרשת לו זמינות קריטית בארגונים רבים. "מערכת היחסים בינינו רק עולה ומתפתחת ונוצרו בינינו יחסי אמון שמאפשרים לשפר את העבודה כל הזמן ולהביא יותר ערך ללקוחות", מסכם רייכמן.